售前、售中、售后服務(wù)及質(zhì)量承諾

    讓用戶滿意是我公司一貫的宗旨，為確保本次供貨及服務(wù)達(dá)到需方滿意，我公司將采取以下服務(wù)措施：

    一、售前服務(wù)

    1.向需方提供該項目的所需產(chǎn)品技術(shù)資料，在需要時請需方參與我公司生產(chǎn)及質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督。

    2.供方派客戶服務(wù)中心工程師提前進(jìn)入現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場實際情況，參與圖紙會審，根據(jù)鍋爐本體安裝進(jìn)度編制耐火材料進(jìn)場時間順序。

    二、售中服務(wù)

    ⒈所供產(chǎn)品運達(dá)需方現(xiàn)場時,積配合需方質(zhì)量檢驗工作，由項目經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理組織材料供應(yīng)、筑爐、烘爐等具體工作，按本標(biāo)書及合同約定開展售中服務(wù)。

    ⒉保證現(xiàn)場檢測合格率99.9%。

    3.嚴(yán)格按規(guī)范施工，確保工程質(zhì)量。本工程施工質(zhì)量須達(dá)到國家和部頒質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)，合格率99%，良率達(dá)90%以上。創(chuàng)質(zhì)工程，爭精品工程。

    4.制定烘爐方案，并負(fù)責(zé)烘爐技術(shù)工作。

    三、售后服務(wù)

    ⒈產(chǎn)品的大修周期為三年，質(zhì)保期為三年，在質(zhì)保期內(nèi)賣方所使用的材料或施工出現(xiàn)質(zhì)量，賣方應(yīng)無條件免費供料并維修。

    ⒉在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生耐磨耐火材料脫落、損壞等問題，賣方將在鍋爐具備維修條件后48小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行無償維修。因材料脫落造成鍋爐被迫停運事故。

    ⒊強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)，把服務(wù)的全過程貫穿在產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝、維護(hù)、大修使用的全過程。

    ⒋鍋爐終身運行中，我們在服務(wù)上做到用戶不滿意，服務(wù)不停止。